Support engineer H/F

CENTUM GROUP, UNE ENTREPRISE MONDIALE PROCHE DE SES CLIENTS

Notre objectif est de créer de la valeur en contribuant au succès de nos clients en étant leur partenaire d’innovation, en offrant :

• Des solutions flexibles adaptées aux besoins spécifiques du client et du projet
• Services de conception, de fabrication et de spécification de construction clé en main
• Services de gestion du cycle de vie des produits
• Connaissance approfondie du domaine dans les segments de haute technologie
• 2300 professionnels qualifiés animés par la qualité et l’excellence

Aujourd’hui, l’offre du groupe Centum s’étend de la conception et du développement de produits personnalisés, des services de fabrication et des solutions clés en main pour les applications critiques. Ces solutions sont proposées par l’intermédiaire des principales unités opérationnelles qui travaillent ensemble pour répondre aux besoins des clients. Chaque unité d’affaires est dirigée par une équipe de direction solide et expérimentée.

Tâches principales : 

Dans un contexte de production industrielle d'assemblage électromécanique et sous la supervision du Lead Support End :

• Mise à disposition des services SI/IT du catalogue (mise en scène de nouveaux ordinateurs, installation de logiciels,...)
• Intégration de nouveaux utilisateurs finaux
• Résolution à distance ou sur site de problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité (L0 - L1)
• Résoudre les problèmes des clients tout en maintenant les niveaux de service convenus pour le contact avec les clients et les résoudre.
• Conseiller l'utilisateur final sur l'utilisation des services SI/IT du catalogue
• Participer à la configuration et au support des systèmes internes
• Participer à toutes les tâches de l'escouade de soutien final (inventaire physique, évacuation des équipements désuets,..)
• Adhérer aux politiques, procédures et processus documentés qui sont spécifiques au service des systèmes d'information et des technologies de l'information.
• Documentation claire et concise de toutes les interactions de l'utilisateur final dans l'outil ITSM approprié
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs d'escouade, le gestionnaire des TI et le gestionnaire des programmes de TI pour rendre compte de l'état d'avancement, faciliter les décisions, gérer les risques et faire remonter les échelons au besoin.

• Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en informatique
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur support dans un environnement informatique de >100 points de terminaison
• Vous maîtrisez l'installation de nouveaux terminaux (ordinateurs portables, ordinateurs,...) dans un environnement Windows
• Connaissances avancées en matériel informatique
• Connaissances avancées dans les applications logicielles courantes
• Connaissances avancées en système d'exploitation Microsoft
• Connaissance approfondie du matériel d'impression
• Connaissance approfondie de la configuration et du dépannage des fonctionnalités réseau, sans fil et VPN des appareils des utilisateurs finaux
• Connaissance approfondie des logiciels ITSM
• Applications Microsoft Office et Office 365
• Vous êtes familier avec la plupart des technologies suivantes :
• Vous êtes familier avec la plupart des technologies suivantes : Windows 10-11, Windows Server / AD, PowerShell, Principes de base de Linux, VMware vSphere vCenter, Solutions de sauvegarde (Veeam), Solutions sans fil, TCP/IP / Antivirus / Bases de la VoIP / Impression / Bases de la cybersécurité, Appareils mobiles
• Une expérience de travail avec Jira/Confluence est un atout indéniable
• Expérience de travail avec SharePoint (hébergement et contenu) est un atout évident
• Bonne connaissance du français et capacité à travailler en anglais.
• Solution et orientation client
• Autonome et orienté vers les résultats
• Passionné par l'informatique et désireux de toujours apprendre
• Capacité à changer régulièrement de contexte d'affaires
• Capacité à s'intégrer facilement dans une équipe existante et à collaborer pleinement
• Bases de la gestion de projet

Nos avantages :

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Un environnement de collègues compétents en électronique, RF, FPGA, conception mécanique...

Rejoignez-nous et développez votre carrière avec nous !